Sağlık Çalışanlarının Hasta Haklarına Yönelik Tutumlarının Araştırılması: Farabi Hastanesi Örneği
ÖZET
daha fazlasını oku
YOĞUN BAKIMLARDA KİMSESİZ VE KURANSIZ ÖLMEK
İnsan en kompleks organizmaların başında gelmektedir. Gelişen dünyamızda her gün insana dair yeni bir sır çözülürken, her çözülen sırrın arkasından yüzlerce yeni sır ve bilinmezlik ortaya çıkmaktadır. Öğrendikçe, çözdükçe ilmimiz mi artıyor, yoksa cehlimiz mi bilemiyorum.
daha fazlasını oku
Anayasa Mahkemesi Kararlarında Sağlık Hakkı ve Malpraktis Hukuku Paneli Trabzon'da Gerçekleştirildi
Sağlık Hakkı ve Sağlıklı Yaşam derneği (HAKSAY) öncülük ettiği, KTÜ, Sağlık Bilimleri Enstitüsü ve Tıp Fakültesi ile T.C. Sağlık Bakanlığı Trabzon İl Müdürlüğü ve Trabzon Barosu iş birliğinde düzenlenen Anayasa Mahkemesi Kararlarında Sağlık Hakkı ve Malpraktis Hukuku Paneli; Anayasa Mahkemesi Üyesi Prof. Dr. Yusuf Şevki HAKYEMEZ, Göğüs Hastalıkları Uzmanı Prof. Dr. Tevfik ÖZLÜ, Ceza-Sağlık Hukukçusu Prof. Dr. M. Hakan HAKERİ’nin konuşmacı olarak katılımıyla Prof. Dr. Osman Turan Kültür ve Kongre Merkezi’nde gerçekleştirildi.
daha fazlasını okuHastane Randevu Sorununa Yanlış Çözüm
Son dönemde sağlık dünyasının gündeminde Kamu Merkezi Hastane Randevu Sisteminde (MHRS) yaşanan sorunlar var.
daha fazlasını oku
Hasta şikâyetleri yönetimi
İnsanlar herhangi bir hizmeti alırken bir takım sorunlarla veya beklentilerinin altında uygulamalarla karşılaşsalar da, ihtiyaçlarını gidermeyi öncelediklerinden, çoğu zaman sessiz kalmayı tercih ederler. Fakat yaşanan sorunlar ve kötü uygulamalar alacakları hizmetten umdukları faydayı sağlamayacağı kanaatini oluşturursa, o zaman söyleme ve şikâyetçi olma ihtiyacını hissederler. Hizmet alıcıların, hoşnutsuzluklarını sözlü veya yazılı şikâyete çevirebilmelidirler. Bu şikâyetlerin işletme içerisinde yapılabilmesi için işletmenin önceden tanımlanmış ve bilinen şikâyet mercileri ve prosedürleri olmalıdır. Şikâyet, yaşanılmış veya yaşanma olasılığı yüksek olan bir olumsuzluğun gündeme getirilmesi, ilgililere veya çevreye yansıtılması olarak tanımlanabilir. Şikâyet yönetimi, işletme veya kamu kurumlarının sundukları hizmetler veya sattıkları mal veya hizmetlerden duyulan memnuniyetsizliği ifade etmeleri ve araştırılmasını amaçlayan bir kurumsal yapının oluşturulmasıdır. Birçok işletme veya kurumda yaşanılan olumsuzluklar yöneticilere ifade edilmekte olabilir. Fakat çoğu işletme yönetimleri şikâyetlerin kurumsal önemi hakkında bir fikir sahibi değildir. Daha çok yapılan şikâyetler kurumun kötü şöhretiymiş gibi davranılarak bastırılmaya çalışılmaktadır. Duymamaktan gelmek, önemsememek genel bir hastalıktır. Halbuki “A Complaint Is A Gift” kitabının yazarları Janelle Barlow ve Claus Møller (2008) her şikayetin işletme yönetimi için çok kıymetli bir hediye olduğunu ifade etmektedirler (1). Müşteri şikâyetlerinin, işletmelerin ürünleri, iş yapma biçimleri, pazardaki durumları hakkında çok ucuz ve hızlı bir şekilde bilgilendiren bir geri bildirim hediyesi ve pazar araştırmasının en gerçek verileri olduğuna dikkat çekilmektedir. Şikâyet Yönetimi kitabında Gülfidan Barış (2008) memnuniyetsiz müşterilerin %96’sının şikâyette bulunmadığını ifade etmektedir (2). “Müşteri şikâyetleri yönetimi” makalesinde buradan hareketle çıkarıma giden Mehmet Nurettin Alabay (2012) memnuniyetsiz müşterilerin sadece %4’ünün şikâyet bulunduğu ifade etmektedir (3). İşletmeler için bu kadar önemli olan işlevlere sahip müşteri şikâyetleri, hastaneler ve sağlık kuruluşları için daha da önemlidir. Çünkü hastane ve sağlık işletmelerinin üzerinde çalıştığı meta insan vücudu ve davranışlarıdır. Sağlık sektörü; acil, ikamesi olmayan ve hataya çok duyarlı bir alandır. Hastalar diğer müşteriler gibi kendilerine keyif veya lezzet verecek bir ihtiyaçlarını gidermek arayışında olan insanlar değildir. Ağrı ve endişe taşıyan, dolayısıyla irrasyonel davranış potansiyeli yüksek olan kişilerdir. Alacakları hizmetin konforu, kalitesi ve kendileri için anlamı çok daha önemlidir. Alacakları hizmette ortaya çıkacak olan aksaklıklara duyarlılıkları yüksektir. Sağlık sektöründe, hasta ve yakınları ile sağlık çalışanları arasında gündeme gelen çatışma ve şiddet olaylarının önemli nedenlerinden biri de müşterilerinin irrasyonel olma potansiyellerinin yüksek olmasıdır.
daha fazlasını oku
